辦公自動化（OA）是面向組織的日常運作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)，自1985年國內(nèi)召開第一次辦公自動化規(guī)劃會議以來，OA在應(yīng)用內(nèi)容的深度與廣度、IT技術(shù)運用等方面都有了新的變化和發(fā)展，并成為組織不可缺的核心應(yīng)用系統(tǒng)。主要推行一種無紙化辦公模式。辦公自動化利用現(xiàn)代化設(shè)備和信息化技術(shù)，代替辦公人員傳統(tǒng)的部分手動或重復(fù)性業(yè)務(wù)活動，優(yōu)質(zhì)而高效地處理辦公事務(wù)和業(yè)務(wù)信息，實現(xiàn)對信息資源的高效利用，進而達到提高生產(chǎn)率、輔助決策的目的，提高工作效率和質(zhì)量、改善工作環(huán)境。

CRM全稱是Custom Relationship Management客戶關(guān)系管理，由Gartner Group提出的，他指出CRM是一種商業(yè)策略，按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)盈利能力、利潤及客戶滿意度。CRM系統(tǒng)通過不斷提高與改善企業(yè)管理、市場管理、銷售管理和服務(wù)管理的每個環(huán)節(jié)的流程來最大限度地滿足客戶的需求，并提高各個環(huán)節(jié)的自動化水平，從而達到降低銷售成本、縮短生產(chǎn)周期、占領(lǐng)更多市場份額，實現(xiàn)企業(yè)的高效運營和管理，提高企業(yè)的競爭力。

倉庫管理系統(tǒng)（WMS）用于有效管理倉庫業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)場作業(yè)，包括收貨、上架、揀選、復(fù)核、移庫、調(diào)撥、盤點等，還包括對射頻通信（RF）的支持，允許系統(tǒng)和倉庫人員之間進行實時數(shù)據(jù)傳輸，亦可通過自動化存儲流程來實現(xiàn)空間利用的較大化和物料處理工作的較小化。倉庫管理系統(tǒng)（WMS） 幫助成長中的企業(yè)簡化入庫、出庫、庫存管理的流程，比傳統(tǒng)的手動流程更高效。強大的 WMS 有助于改進倉庫管理，從而提高準(zhǔn)確性、減少錯誤并降低勞動力成本，從而節(jié)省大量成本。